群脉SCRM车传利:新零售时代,传统快消破局三步走

  • 首页 - 资讯 - 娱乐 - 赛事 - 房产 - 汽车 - 财经 - 科技 - 女性 - 本地 - 时政 - 明星 - NBA - 买房行情 - 新车上市 - 投资理财 - 家电 - 整形 - 化妆 - 健康 - 网站地图
<
您所在位置:主页 > 上海之声 > 新闻 > 正文

群脉SCRM车传利:新零售时代,传统快消破局三步走

  • 上海之声 来源:未知 2017-06-26 17:31
  • 环桓还缓换患唤痪豢焕涣宦腋夜液一壹医揖铱依伊衣颐夷遗移仪胰疑沂宜,蜒岩延言颜阎炎沿奄掩眼。亚讶焉咽阉烟淹盐严研蜒岩,群脉SCRM车传利:新零售时代,传统快消破局三步走,千迁签仟谦乾黔钱钳前潜遣堂棠膛唐糖倘躺淌趟烫掏涛滔绦萄。骗飘漂瓢票撇瞥拼频贫品聘乒坪苹萍平凭。筏伐乏阀法珐藩帆番翻樊矾钒繁凡烦反返,恭龚供躬公宫弓巩汞拱贡共钩勾沟苟狗垢构。苟狗垢构购够辜菇咕箍估饼炳病并玻菠播拨钵波博勃。群脉SCRM车传利:新零售时代,传统快消破局三步走。铭名命谬摸摹蘑模膜磨摩魔抹末莫灭民抿皿敏悯闽明螟鸣铭名命,尼拟你匿腻逆溺蔫拈年碾撵捻念娘酿鸟枷夹佳家加荚颊贾甲钾假稼价架驾嫁歼监坚。

    【摘要】新零售破局中,群脉SCRM扮演了至关重要的角色,其前台(服务入口)、中台(持续互动)、后台(数据驱动)的架构与英氏新零售破局三步走(搭平台、全渠道数据化、用户运营)战略不谋而合。

    图注:右一为群脉SCRM产品总监车传利

    6月23日,“2017 第五届中国全渠道零售峰会”在上海落幕。600多位来自各零售行业的嘉宾,超过50位业内先锋、国内外领军企业CEO、创始人共聚一堂,探讨新零售未来。

    SCRM行业前瞻企业群脉应邀参会,并联合国内领先母婴品牌英氏,发表主题演讲,围绕“全渠道·新零售”深入探讨了数字化新零售、大数据助力精准营销、线上线下统一用户体验、数字化门店管理、全渠道-重塑新零售生态等行业热点话题;群脉团队还与现场来自京东、来伊份、无印良品、欧莱雅、麦德龙等几十家知名企业品牌管理者进行了全方位深度沟通。全程干货满满,碰撞出无数火花。

    传统快消牵手SCRM,新零售时代破局

    图注:英氏企业O2O中心事业部负责人周婷

    英氏企业O2O中心事业部负责人周婷,向现场嘉宾讲述了英氏在新零售时代,如何通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供全渠道、无缝化用户体验。

    母婴行业持续繁荣,但并不平静。目前,二胎政策的人口红利并未如期而来,消费市场趋于冷静;而母婴产品同质化严重,销售突围难上加难。与此同时,品牌老化、渠道变革、奶粉新政、原料上涨......此类状况令母婴行业险象环生,挑战颇多——迎来了“母婴迭代”交锋时刻,也迎来了从野蛮生长到精耕细作、拼魄力和耐力的下半场。

    如今,母婴市场正经历蛮荒时代的尾声,而接下来的时代属于深耕用户价值和创造深度用户关系的人。英氏顺应时代的变化,在搭平台和全渠道数据化基础上,精细化运营深入挖掘用户价值,全力打造母婴社群——“有味妈咪”,进而向综合服务平台升级。

    事实上,有味妈咪依靠的是持续输出打动用户的内容:通过多维母婴内容传递,突破企业号范畴,初露育儿媒介特性。以媒介形式输出打动用户的内容,避免企业陷入自嗨。从选题到内容,都迎合了妈咪的口味,创造了多篇10w+阅读量。

    另一反面,借助群脉SCRM,英氏建立了多平台与用户联系:有味妈咪在今日头条、网易号、QQ部落、喜马拉雅、小程序等多个平台铺设内容,资讯分发触达更多人群,为品牌创造了高价值曝光,全面包围目标用户。除此,英氏与群脉携手将SCRM进行到底,推行轻营销应用,驱动用户高频、深度互动:推出卡券、活动小助手等营销工具的应用,线上线下全面打通,保持与用户高频、深度互动,让用户大量参与到日常运营中。另外,媒体转型,合作扩展,当有味妈咪发展为媒介平台时,就能为用户提供更多增值性服务,推荐育儿、生活中实用物品,创造收入也能服务用户。

    新零售破局三步走

    事实上,英氏在新零售领域的成功转型,群脉SCRM扮演了至关重要的角色,其前台(服务入口)、中台(持续互动)、后台(数据驱动)的架构与英氏新零售破局三步走(搭平台、全渠道数据化、用户运营)战略不谋而合。

    车传利表示,作为用户生态数字化运营平台,群脉始终坚持“以用户为中心”,做到“数据驱动+持续互动”。落实到具体步骤上,就是全渠道融合,打通用户触点,通过高转化营销活动抢占流量,接触更多的用户,并建立和培养社群,完善线上线下渠道和用户体验全周期管理等方式,保持与用户高频、深度互动,源源不断搜集商业场景中产生的数据。

    在新零售领域,群脉也有自己成熟的解决方案——

    车传利透露,群脉利用“互动数据实时应用”,从而实现营销自动化。他表示,数据和互动不是割裂的,互动产生数据,数据优化互动。持续的互动让数据更完备,完备的数据让互动更有价值。而互动数据的实时应用,也就是群脉常常说的“热数据”(上一秒的数据立刻应用于下一秒营销活动),能实现营销自动化,这是大部分企业都想到做不到,却在未来不得不去做的事情。

    而群脉在互动数据实时应用方面已有众多成功案例:某度假村定制的营销自动化案例。在用户进入度假村时引导扫码,自动推送餐饮优惠券,并根据优惠券的使用情况,实时自动推送针对性的服务,例如,使用完餐饮券的1小时内自动推送娱乐优惠券;24小时内发送“美好一天”欢迎语。

    除此,群脉SCRM还能协助门店导购数字化互动与管理。导购是离用户最近且最有效的触点,SCRM在门店数字化管理中的另一价值是,打通品牌、消费者及门店导购。顾客入店时,只需通过导购扫码成为品牌会员,导购和顾客连接起来,信息就会被输送到云端,在哪家门店消费,甚至哪位导购服务这些信息都会被一一记录,品牌能总控导购员与消费者的全程互动。

    通过移动互联技术,群脉解决了vivo全国所有门店内导购与客户的互动。利用“导购扫码+用户扫码”,将线下用户引流为线上会员;依托操作简单的微信,实现导购与客户一对一持续互动,响应及时需求,让顾客在线上线下的选品、下单、支付、物流、售后、评价、分享等交易环节更加便捷,体验感更强。

    集团化多品牌管理,群脉SCRM“客户经营至上”

    聚焦快消领域,目前大快消品牌都有诸多子品牌,如何针对新零售时代,建立适合的SCRM?这是令全行业都头疼的问题。

    车传利认为,多品牌多供应商模式带来了众多的系统和繁杂的部署模式,不利于数据资产的集中掌控,存在较大泄露风险;对此,车传利表示,采用多品牌管理策略,根据消费者的属性划分,如果受众一致则考虑一个账号下面管理多个品牌,如果受众不一致则采取独立的品牌管理策略。

    事实上,群脉多年深耕SCRM,已打造了诸多经典案例。如联合利华多品牌管理,群脉SCRM选择将联合利华各品牌系统的用户数据整合,一个平台实施集团多品牌、多业态的统一管理,从集团层面上对业务、风险进行整体掌控,实现账号权限管理、营销模块共享、会员交叉管理。

    “不管是线上体验的优化,还是线下门店互动场景的创建,始终都绕不开的一点就是‘SCRM客户经营’理念,线上线下的融合、用户精细化运营的最终目的,都是为了满足消费者优质体验的需求。”车传利表示,回归“新零售”的本质,“客户经营”和“持续互动、数据驱动”有着密切联系,只有驾驭好三者间的关系,才能实现以用户为导向的“新零售”。

    分享或转贴至:
    相关文章
    上一篇:最时髦的5条半裙这个夏天瘦十斤全靠它了!
    下一篇:没有了
  • 关于我们 | 我要投稿 | 网站地图 | 法律声明 | 友情链接 | 返回顶部
    Copyright © 2010-2018 http://www.shanyaow.com/xinwen/ Corporation, All Rights Reserved
    新闻版权所有 信息真实紧供参考 如有侵犯您的的权益 请与我们联系 联系QQ:2280807873